大健康行业
张鹏驰 网易云商 · 大健康行业负责人
张鹏驰
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176 2103 1118 zhangpengchi@corp.netease.com 网易 · 上海西岸研发中心
我做的事只有一件 —— 帮你把已经沉淀的几十万客户，从「躺在列表里的数字」，变成「会复购的经营资产」。
母婴 DTC 营养保健 DTC 家用器械 · 慢病监测 连锁药店 · 医药零售 健康干预 · 减重控糖 母婴零售 · 平台 会员制 · 经销商体系 月子中心 · 产后修复
+40%
同行业健康平台导入 AI 后的人效
≈70%
AI 客服把小红书粉丝加成微友
15-20%
沉默客户唤醒率（群发仅 3-5%）
5倍
单顾问可经营客户量 500 → 2500+
向下滑动 · 60 秒看懂我能帮你做什么
01 / Live Demo

先看一遍真实操作，
再聊你的生意。

AI 私域完整产品演示 · 2 分 24 秒：策略生成 → 执行落地 → 洞察分析。点开播放，横屏看得更清楚。

产品 Demo 二维码
想在手机上细看？扫码即开企微活码，AI 私域完整产品演示与资料
02 / Proof

大健康赛道，
已经跑通的样子。

以下均为同行业客户落地后的真实数据口径，可供参考与验证。

女性健康服务平台女性健康
一人一面的「产品 + 服务」健康方案

整合基础信息、体检报告、饮食习惯与目标禁忌，AI 生成结构化方案初稿，专业人员只审关键判断；健康周报与三餐打卡把数据翻译成用户看得懂的反馈。

人效 +40% 加微率 ≈70% 营养师采纳率 ≈60% 定制化满意度 58%→91%
全球高端营养健康产业领导者母婴营养
私域 AI 导购助手，1 个月上线

导入《儿童常见病护理手册》《生命早期 1000 天》等权威育儿资料，以及 4000+ 条产品素材，Agent 人设互动让导购在多场景下都能给出专业问答。

1 个月交付上线 4000+ 文档接入 95% 私域使用率
同一套底座，跨赛道验证能力可迁移
美妆 · 开口率 +18.57%（超均值 2.6 倍） 鞋服 · 流失召回 ROI 17.3 游戏 · 活动参与 +50% 零售会员 · 外呼贡献 1.5 亿、节约导购 7000 人天
03 / What You Get

我能给你带来的，
是四个算得清的结果。

不跟你讲功能清单，先说结果。大健康私域的「高专业化 × 高个性化 × 大规模触达」是个不可能三角，靠加人无解 —— 我的答案是让 AI 成为新的生产力变量。

价值 01 / 盘活存量

让 80% 的沉默客户重新产生价值

按「价值唤醒 → 利益刺激 → 情感连接」三波分层触达，不是无脑群发。沉默客户整体激活率可达 15-20%（群发式仅 3-5%），激活后 30 天复购率约 22%。

激活率 15-20% vs 群发 3-5%
价值 02 / 提人效

让增长不再靠加人

AI 托管 80% 的日常沟通（咨询应答、周期提醒等），顾问只介入高价值对话。单个顾问可经营的客户量从 500 提升到 2500+，人力成本不再随客户量线性增长。

顾问人效 5 倍 · 500 → 2500+
价值 03 / 沉能力

把销冠的能力，变成公司的能力

会话分析自动挖掘高绩效顾问，萃取话术与沟通节奏沉淀进 AI 知识库，再反哺给全员。新顾问 7 天即可达到传统模式下 3 个月的沟通质量，团队下限被整体拉高。

新人上手 7 天
价值 04 / 算清账 · 守合规

投入产出算得清，合规红线不踩

以年营收 5,000 万的大健康品牌为例，保守测算综合年效益提升约 740 万（≈ 营收 +14.8%）。同时内容安全防线、敏感词拦截与 20+ 风控雷达，正面回应医疗健康行业的合规约束。

年效益 +740 万 · 营收 +14.8%
04 / By Sub-Industry

你的赛道，
我进场先聊哪一件事。

按「最可能做成可复制的 AI 私域标杆」排序的 8 条赛道。同一套 AI 底座，切入点完全不同——下面是我坐到你对面的第一个话题。

01母婴 DTC 品牌

会员复购型
复购率一直上不去，不知道用户什么时候该回购，复购提醒全靠人工发，买一次就流失。
先从「复购周期」下手 —— 渠道活码承接 + 育儿知识库 + 复购触达 SOP + 沉默唤醒，让该回购的人自动被提醒。Babycare 私域 400 万、转化 28%。

02营养保健 DTC

会员复购型
成分、功效、适用人群的咨询量极大，顾问答不专业客户就不买账；单品卖不动客单，效果感知又弱。
先从「成分知识库 + 周期装」下手 —— Q&A 天然标准化（成分/功效/适用人群），周期装锁客 + 方案组合升级，把单品卖成方案。健合私域月销 4 亿、门店 7 万家。

03家用器械 · CGM · 慢病监测

专业知识型
新人培训周期太长，顾问记不住这么多产品知识；客户问到说明书、故障排查、使用教学，一线答不上来。
先从「说明书与故障排查」下手 —— 专家咨询智能体 + 报告解读 + 人工转接规则，知识库可落地性全场最高；验收红线是错误回答必须为 0。

04连锁药店 · 医药零售

会员池运营型
规模全场第一但经营不动：药师咨询是真实人力缺口，用户量大转化上不去，群发效果越来越差。
先从「总部会员中心」下手（不切门店） —— 用药周期提醒与断档预警自动跑，用药指导边界写死。益丰建档会员 9616 万、会员销售占比 77%。

05强服务健康干预

顾问陪伴型 · 共创
减重 / 控糖 / 产后修复 / 慢病 / 青少年体态：客户坚持不下来，顾问顾不过来，也不知道该盯谁。
先从「打卡随访 + 异常预警」下手 —— AI 助教、随访自动化、顾问共驾工作台，场景深度全场唯一满分；每个客户干预体系不同，走共创不做扫街。

06母婴零售 · 母婴平台

会员池运营型
企微用户十万起，但群发效果越来越差、开口率一直在降，想做精细化又不知道怎么分层。
先从「群分层 + 自动化 SOP」下手 —— 群分层、自动化 SOP、群活跃运营、商城权益承接。孩子王、年糕妈妈均已产生实际成交。

07会员 · 经销商体系型

会员池运营型
百万级经销商体系，私域规模全场最高；多层级群运营、复购与培训全压在人工上，管理链条长。
先从「导购 / 经销商 AI 助手」下手 —— 终端社群与会员运营，先试点直营或核心经销商。前置条件是能拿到终端数据授权，不是纯 B2B 供货。

08月子中心 · 产后修复

预约到店型
最好的店和最差的店业绩差 3 倍，优秀员工一走业绩就塌，总部出了 SOP 但门店不执行。
先从「预约到店 + 疗程回访」下手 —— 预约接待、到店提醒、疗程回访、销冠经验 AI 复制，把服务标准沉到每一家店。
05 / How We Land It

分四步走，
不打无准备的仗。

很多私域做不起来，不是策略不行，是数据和账号的底子太薄。我习惯先把地基打稳，再谈增长。

STEP 01

通数据

OneID 串联手机号、会员号、企微 ID、商城账号，浏览、购买、复购与咨询记录贯通，健康档案一并纳入 —— 个性化建议的前提，是你知道对面是谁。

STEP 02

打基建

企微养号（20 天科学 SOP，先养后用）· 顾问人设定调 · 场景内容库（科普、种草、促活、转化）备齐。

STEP 03

跑场景

四个高频场景依次跑通：新客首购（0-14 天）· 老客复购 · 沉默激活 · VIP 运营（前 10% 用户贡献超 60% 营收）。

STEP 04

建复利

看结果 → 拆过程 → 找原因 → 做迭代，销冠经验持续萃取回 AI 知识库，团队每跑一轮厚一层，而不是靠换人重新开始。

PLATFORM · 网易云商 AI 私域

4 个 AI 助理，覆盖运营全链路

智能运营助理画像 · 分层 · 策略 · 话术，千人千面，开口率 +18.5%
企微聊天助理80% 日常对话 AI 自动处理，1 人顶 5 人
会话分析助理复盘 · 打标 · 销冠挖掘，话术 3 月 → 3 天复制全员
企微养号助理200 个号 5 人 → 0.3 人，20 天 SOP + 风控雷达
01 项目启动02 需求调研03 知识处理04 Agent 实施05 私有化定开
PLATFORM · 网易智企 · 云商

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